Asiakaspalvelun kehittäminen
Asiakaspalvelun kehittäminen on keskeinen osa menestyvää liiketoimintaa, sillä se parantaa asiakaskokemusta ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Kehittäminen vaatii usein kokonaisvaltaista lähestymistapaa, joka sisältää henkilöstön koulutuksen, asiakaspalautteiden analysoinnin ja teknologisten ratkaisujen hyödyntämisen sekä jatkuvan kehityksen.
Seuraavilla perustoiminnoilla pääsee mukavasti alkuun:
Tiketit eli palvelupyynnöt
Tiketöintityökalut tarjoavat tehokkaan tavan hallinnoida asiakaspalvelupyyntöjä. Ne mahdollistavat palvelupyyntöjen keräämisen, seuraamisen ja priorisoinnin yhdessä paikassa, mikä helpottaa työnkulkua ja varmistaa, ettei yksikään asiakaspalaute tai -pyyntö jää huomioimatta.
Tiketöintityökalujen avulla voidaan myös automatisoida toistuvia tehtäviä ja standardoida vastausprosesseja, mikä säästää sekä aikaa että varmistaa johdonmukaisen palvelutason. Lisäksi työkalut tarjoavat usein raportointimahdollisuuksia, jotka mahdollistavat asiakaspalvelun suorituskyvyn seurannan ja tehokkaan resurssienhallinnan.
Palautekyselyt
Erilaiset palautekyselytyypit, kuten Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), ja customer satisfaction (CSAT) mahdollistavat palautteen keräämisen asiakkailta vaivattomasti. Kun analysoit asiakaspalautteita tarkasti ja reaaliaikaisesti, pystyt tunnistamaan palveluprosessin kehityskohteet nopeasti ja reagoimaan tilanteen vaatimalla tavalla. Kun asiakkaiden tarpeita ja odotuksia ymmärretään paremmin, pystytään myös tarjoamaan henkilökohtaisempaa palvelua. Tämä osaltaan johtaa vahvempaan asiakassuhteeseen.
Live chat ja chatbotit
Verkkosivuille upotettava live chat -toiminnallisuus tarjoaa mahdollisuuden reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Mikä olisikaan parempaa kuin se, että asiakas saa vastauksen kysymykseensä tai ratkaisun ongelmaansa välittömästi! Tämä nostaa asiakastyytyväisyyttä takuuvarmasti!
Koska me ihmiset emme kuitenkaan voi päivystää live chatissa 24/7, avuksemme on luotu chatbot -työkaluja, jotka pystyvät palvelemaan asiakkaita ympäri vuorokauden. Tämä tietenkin säästää meiltä aikaa ja resursseja sekä tarjoaa asiakkaille tukea ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Kun chatbotit koulutetaan riittävän tehokkaasti, ne pystyvät tuottamaan hyvinkin ihmisläheistä palvelua.
Eikä unohdeta näitä
Tunnetuimpien työkalujen lisäksi asiakaspalvelua voi kehittää myös näitä toimintoja hyödyntämällä:
-
Tietämyskannat
Kokoa usein kysytyistä kysymyksistä optimoitu tietokanta, joka ehdottaa ohjeartikkeleita ja dokumentaatioita asiakkaan mahdollisiin ongelmiin
-
Automaatiot ja reititys
Automatisoi palveluprosesseja ohjaamalla pyynnöt suoraan sopivalle asiakaspalvelijalle tai käynnistä automaattiset viestit joko asiakkaalle tai tiimin sisäiseen käyttöön
-
Raportointi
Mittaa asiakaspalvelutyösi vaikutusta raportointityökaluilla, jotka seuraavat esimerkiksi palvelupyyntöjen määrä ja vasteaikaa
-
Jaetut tiimisähköpostit
Luo jaettuja tiimisähköposteja, jotka ohjaavat saapuvat viestit automaattisesti palvelupyynnöiksi tai ohjaavat ne keskitettyyn hallintanäkymään, jossa ne ovat kätevästi kaikkien saatavilla.
Kiinnostuitko asiakaspalvelun kehittämisestä?
Valitse tarpeisiisi sopiva palvelupaketti tai ota yhteyttä, niin räätälöidään sinulle sopiva malli.